NHK Groupin Lely-asiakkaat voivat luottaa siihen, että heidän lypsy-, ruokinta- ja lannanpoistorobottinsa toimivat varmasti ja turvallisesti joka päivä. Vahva huolto- ja neuvontaverkosto kattaa koko Suomen, ja ammattimainen päivystys varmistaa nopean vasteajan – usein jo 1,5 tunnissa. Laitteiden käytettävyys pysyy huikeassa 99,8 prosentissa, ja kaiken keskiössä on kokonaisuus: laite, neuvonta ja huolto.
Palvelun taso mitattuna huippuluokkaa
NHK:n robottihuollossa työskentelee jo lähes 80 Lely-sertifioitua asentajaa eri puolilla Suomea. Päivystys toimii vuorokauden ympäri, ja käytännössä aina on vähintään kymmenen asentajaa valmiina lähtemään liikkeelle. Lisäksi kaksi erikoistunutta päivystäjää palvelee 24/7.
”Olemme pystyneet pitämään keskimääräisen vasteajan 1,5 tunnissa, vaikka tavoitteemme on kolme tuntia. Keskimääräinen korjausaika on noin tunti ja 45 minuuttia. Näillä luvuilla varmistetaan se, että Lely-robottien käytettävyysaste pysyy 99,8 prosentissa – eli seisokkeja kertyy vuodessa vain parikymmentä tuntia, sisältäen kaikki huollot ja korjaukset,” kertoo NHK Groupin liiketoimintajohtaja Ilkka Korpela.
Laaja varaosaverkosto tukee huoltoa. Suomessa NHK:lla on yli kahdeksan miljoonan euron varaosavarasto, joka on jaettu alueellisesti ympäri maan. ”Meillä on käytännössä varaosat uuden robotin kokoamiseen, ja jokaiselle robottimallille löytyy tarvittavat osat nopeasti,” Korpela lisää.
Erikoistuneet tukitiimit
NHK:n vahvuus on myös se, että jokaiselle robottityypille löytyy oma asiantunteva tukitiimi.
”Lypsyrobottien lisäksi myös lannanpoisto- ja ruokintaroboteilla on täysin omat tekniset tukensa ja omat asiantuntijahenkilönsä. Tämä takaa sen, että asiakkaalla on aina käytössään paras mahdollinen osaaminen juuri kyseiseen laitteeseen,” Korpela kertoo.
”Asiakas ei jää koskaan yksin. Ensimmäinen tuki on aina kentällä oleva asentaja, toisena NHK:n oma 24/7 tekninen päivystys ja kolmantena Lelyn kansainvälinen tukiverkosto. Tanskassa on oma tiiminsä ja lisäksi Hollannissa tehtaalla on vielä oma tukiryhmänsä. Käytännössä mikä tahansa ongelma pystytään ratkaisemaan,” sanoo huoltopäällikkö Veli-Matti Haapakoski.
Huolto ja neuvonta käsi kädessä
Asiakas saa NHK:lta muutakin kuin huollon – myös vahvan neuvonnan. Suomessa toimii yksitoista Lely-neuvojaa, joiden merkitys kasvaa koko ajan. ”Suunnittelemme ja käymme ennakkoon läpi robottien asennukset yhdessä asiakkaan kanssa. Näin varmistamme sujuvan ja nopean asennuksen. Käyttöönotossa on aina mukana sekä huoltoasentaja että neuvoja, jotka opastavat käyttäjille laitteen ylläpitotoimet heti robottilypsyn alkuvaiheessa. Näin tila pääsee robottilypsyn alkuun rauhallisin mielin,” Haapakoski kertoo.
Myös huollon ja neuvonnan välinen yhteistyö on tiivistä. ”Aina ongelmat ratkeavat, ja siinä meillä neuvojat ovat todella tärkeässä roolissa. Teemme paljon yhteistyötä, jotta asiakas saa varmuuden siitä, että laitteet toimivat ja tila pysyy tuotantokunnossa,” Haapakoski jatkaa.
Datan ja tekoälyn hyödyntäminen
Huoltopäällikkö Jonas Rönnqvist nostaa esille datan merkityksen.
”Hankalimmat viat ovat niitä, jotka ilmenevät vain kerran päivässä tai jotka liittyvät eläimen käyttäytymiseen. Silloin LSSA-järjestelmästä on valtava apu – näemme kaiken robotin keräämän datan ja pystymme usein havaitsemaan ongelman jo ennen kuin asiakas ehtii huomata sitä. Samalla määräaikaishuolloissa päivitetään ohjelmistot ja robotti pidetään aina ajantasaisena.”
Rönnqvist muistuttaa, että uusi Lely Astronaut A5 Next on suunniteltu nimenomaan datan keräämistä ja hyödyntämistä varten. ”Se on täydellinen laite tekoälyn käyttöön. Datan määrä on valtava ja sen avulla myös vianhaku tulee jatkossa muuttumaan yhä enemmän ennakoivaksi.”
Turvallisuus kaiken perustana
Turvallisuus on NHK Groupin toiminnan kulmakivi. Lypsyrobotissa käytetään kolmea kemikaalia, joiden oikea käsittely on tärkeä osa tilan arkea.
”Meidän tehtävämme on varmistaa, että kaikki pääsevät terveenä kotiin. Opetamme asiakkaita käyttämään kemikaaleja turvallisesti, ja robotin mukana tulee aina turvallisuuspakkaus. Lelyn omat kemikaalit on testattu erityisesti Astronaut-robottia varten, jotta voidaan taata maidon laatu, eläinten hyvinvointi ja laitteen paras mahdollinen suorituskyky,” Haapakoski kertoo.
Horizon ja uudet työkalut
Kokonaisuuteen kuuluu myös tuotannon kehittäminen.
”Horizon-järjestelmä on isossa roolissa, koska sen kautta hallitaan kaikki: lehmien tiedot, poikimiset, lääkitykset, asetukset ja paljon muuta. Horizon ei vain kerää tietoa, vaan se myös neuvoo ja ohjaa päätöksenteossa,” Korpela kertoo.
Rönnqvist nostaa esille myös uusia työkaluja. ”Teemme asiakkaille VaDia-mittauksia, joilla voidaan katsoa lypsyn aikana esimerkiksi alipaineen soveltuvuutta ja vedinkumien toimivuutta. Näin voidaan varmistaa, että asetukset ovat utareterveyden kannalta optimaaliset. Mittaus voi paljastaa soluongelmia ennen kuin ne näkyvät maitotankissa.”
Kokonaisuus ratkaisee
NHK Groupin vahvuus on sen kokonaisvaltainen toimintamalli: laite, neuvonta ja huolto kulkevat aina yhdessä. ”Kun nämä kaikki yhdistetään ammattimaiseen huoltoverkostoon ja 24/7-tukeen, asiakas voi olla varma, että robotti toimii ja tila tuottaa. Tämä on se kokonaisuus, jolla päästään huipputuotoksiin,” Korpela summaa.